POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los cambios y/o devoluciones, así como garantías se deben procesar a través del mismo punto de venta por el que se realizó la compra y bajo los términos condiciones del mismo.

Mediante nuestra tienda en línea no aceptamos devoluciones, por lo que en caso de requerir uno, tendrá que ser procesado como CAMBIO siempre y cuando se cumplan con los términos y condiciones.

Los artículos comprados en promociones de venta no tienen CAMBIOS, cancelaciones ni reembolsos por causas no imputables a la empresa ni por solicitudes no justificadas por parte de los clientes. En ese sentido, si los productos no presentan defecto, desperfecto y/o falta de idoneidad, no podrán ser devueltos ni cambiados a sola voluntad del consumidor. Cada promoción de venta podrá tener términos y condiciones específicos. Lo anterior es sin perjuicio de las garantías legales que resulten aplicables, cuyo respeto es irrestricto, las cuales se encuentran recogidas y reguladas en los acápites de “Garantía” y “Producto defectuoso” del presente sitio web.

Productos de regalo (a costo cero) no aplican para garantía.

Para poder solicitar un CAMBIO de producto comprado sin descuento, cuentas con 48hrs. a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

Para poder obtener tu etiqueta de cambio es importante que nos envíes un correo a: joyeriacisnedeoro@gmail.com con la siguiente información:

• Número de orden.

• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.

• Especificar el motivo de la devolución.

• Nombre y SKU del producto(s) a devolver.

  Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar el cambio y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se gestionara y emitirá el cambio correspondiente del producto para que se pueda ralizar un nuevo envio. El nuevo envio generará un costo de envío adicional para el cliente.

Producto Defectuoso

Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de tener un problema de defecto, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo joyeriacisnedeoro@gmail.com con la siguiente información:

• Número de orden.

• Fotografías de la o las piezas a cambiar en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.

• Especificar el defecto y/o detalle.

• Nombre y SKU del producto(s).

• Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar el cambio y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el nuevo envío correspondiente del producto.

  En caso de requerir apoyo o tener más dudas con nuestros procesos puedes comunicarte al siguiente número de teléfono: +51 947412197 donde con gusto te apoyaremos.